常见问题|广州长隆度假区官方网站

门票购买

Q: 优惠政策

A: 小童票：身高达到1.0米但未达1.5米；长者票：年满65周岁人士，长者凭居民身份证验票入园；青少年/学生票：身高达到1.5米且未满18岁的未成年人，可购买青少年/学生票，凭本人有效学生证件及居民身份证验票入园，如无法出示有效证件，需按门市全票补差价。大学生票：适用于在校的全日制普通高校的本科生或专科生(含港澳地区大学生)；凭本人有效的学生证验票入园；如不能出示有效的学生证件，应按要求补门市全票差价（自考、成人大学、继续教育学院、专业技术学院等非全日制普通高校学生或研究生、博士生不适用此优惠票）；优待票：持有国家民政部、残联、部队核发的有效残疾军人证及残疾证之人士，可现场购买优待票，凭有效残疾军人证/残疾证验票入园；小童免票：身高未达1.0米的儿童，1名成人仅限携带1名免票儿童入园（观看马戏需一人一票一座，身高未达1.0米的儿童不建议入场观看，如坚持入场，则需另购小童票方可入场）。

Q: 什么是一票通？

Q: 一票通的有效期？

Q: 园区门票有团购优惠吗？

A: 1、团队门票订购条件∶需15位或以上成人，最少提前三天以公司单位名义预定，需购票证明（盖公司公章）传真至邮箱heyanyun@chimelong.com，凭长隆集团营销中心回传当天购票； 2、书面传真必须包括如下内容∶公司名称、游玩日期、人数、联系人、电话、传真号、加盖单位公章；3、预定方式∶最少提前三天与长隆集团销售部大客户团队联系，咨询电话，广州长隆度假区020-84780333转11984或11133，服务时间，周一至周五08:30-18:00；珠海长隆度假区0756-2998888-21195/21127；服务时间，周一至周五08:30-17:30；4、特别注意∶（1）请务必在落款处加盖单位公章，无加盖公章的将不予回复；（2）请提前一天发送传真件，当天组团将不予确认；（3）如果组团要求有所变动，请以长隆集团销售部通知确认为准。

Q: 身份证件信息填写有误，应如何处理？

A: 若游客需更换门票使用人或发现身份证件信息填写有误，可在符合退改规定情况下，通过原购票渠道进行入园人信息的修改，修改入园人姓名或证件号与改期、改数量、取消一起，算入退改规则内，可退或可改一次，并根据当前退改规则计算相关的手续费用，请详见《预定须知》。

Q: 小童无身份证件应如何购票？

Q: 每张门票均需要填写身份证吗？

A: 2020年11月24日起，长隆实行实名制售/检票，所有游客需录入真实有效中国内地居民二代身份证信息方可预订门票，并应确保门票使用人和预订的中国内地居民二代身份证相符;每张门票需绑定一张中国内地居民二代身份证，所有游客购票时所录入中国内地居民二代身份证信息，请保证真实、准确和有效，提交信息资料不实、错误将导致无法验证入园，如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由游客本人承担，请认真填写，订单支付前再次确认。

Q: 长隆购票方式有哪些？

A: 如您需要订购长隆的门票可通过以下方式： 1、官网预订：登录长隆官网进行在线的网银支付预订； 2、APP预订：下载“长隆旅游”APP，进行线上预订； 3、官微公众号预订：关注“长隆旅游”微信公众号，进行线上预订； 4、官微小程序预订：进入“长隆旅游”微信小程序，进行线上预订； 5、旅行社预订：通过正规旅行社进行门票预订。

预约入园

Q: 请问购票成功如何预约入园？

Q: 年卡用户也需要预约吗？

A: 所有年卡入园，均需提前预约，预约入口： 1）关注长隆官微“长隆旅游”-玩转长隆-预约入园/在对话框输入“预约”，点击年卡用户预约入园，【点击预约】； 2）长隆旅游APP –首页—入园预约 *门票入园预约指引，请点击“点击进行【年卡入园预约】”；预约成功，请截图保存。年卡用户入园时请配合现场职员，做好以下准备： 1）打开长隆旅游APP年卡频道中绑定的有效电子年卡或实体年卡； 2）“入园预约成功截图”； 3）“健康码”（包括粤康码、穗康码等）； 4）入口处接受体温测量筛检；以上信息验证通过后，在入园闸机刷电子年卡、验证指纹+注册照片同时入园。 *年卡入园预约指引，请点击https://m.chimelong.com/p/1273

Q: 长隆会员生日优惠需要提前预约出行吗？

A: 长隆会员生日优惠当天（按照身份证的日期），会员持本人有效身份证和会员卡/电子会员卡，前往长隆景区现场即可享受门票门市价的五折优惠，不需要预约，建议尽早购票入园，遇人数限制（疫情防控期间），生日礼遇优惠可能不能享受，票况及客流量以现场确认为准。

退改

Q: 如何查询长隆官方平台产品预订须知？

Q: 预约不成功可以退票或改期吗？

A: 如所选入园时间段预约入园人数已达到或超过疫情防控要求、园区最大安全承载游客数量的75%时，将不能成功预约；购买门票的用户，请另选入园日当天其他时段进行入园预约，如当日所有时段均不能预约，则可按门票退改规则进行改期或退票；建议提前做好出游计划，并及时取票在预约的时间段内及时入园。如阁下未及时取票或未在预约的时间段内入园的，则门票作废，阁下将不能得到任何退款或补偿。

Q: 请问一般门票有效期是多久？购票或预约后可以改期或退票吗？

入园游玩

Q: 违禁物品

A: 为维护公共秩序和环境，保证公众和区内动物安全，严禁携带法律法规规定的危险物品（包括：烟花、爆竹等易燃易爆物品、有毒有害物品、枪支、管制刀具等）彩旗锣鼓、玻璃器皿、滑板车、旱冰鞋、无动力车、有安全隐患的手推车或体育用品入园,谢绝游客携带犬只及其它宠物进入长隆各主题公园及马戏表演场馆，但视障人士携带符合规定的导盲犬除外。视障游客携带符合规定的导盲犬进入公园和马戏场馆时须遵守园区和马戏场馆规定，并请听从工作人员指引和安排。详情请参阅《导盲犬进入度假区的相关规则》。

Q: 安检、入园

A: 1、为保证公众安全，进入长隆各主题公园及马戏表演场馆的游客（观众）必须接受安全检查，请您主动打开随身包裹配合安全检查，严禁携带管制器具、枪支弹药、易燃易爆等物品以及法律法规规定的其它违禁物品入园（场）。 2、为保证园区动物安全，除婴儿食品和本人适量饮用水外，长隆野生动物世界、长隆飞鸟乐园、长隆海洋王国谢绝游客带入其它食品和饮品。 3、长隆其它各主题公园（包含长隆欢乐世界、长隆水上乐园等）和马戏场馆，游客（观众）可携带供本人食用的食品及饮料进入，但不得带入需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品（如需加热水食用的方便面及带自热功能的食品等）、带有刺激性气味的食品（如榴莲等），以及其他不适宜带入园区的食品。

Q: 现在游玩安全吗？

A: 根据文化和旅游部、国家卫生健康委等部门的相关规定，园区室内项目的接待人数不超过核定最大承载量的75%，因此室内项目将实行区间间隔、人数限制等措施，请各位游客朋友理解配合。更多信息，请查询长隆官网chimelong.com或拨打长隆客服热线400-883-0083。精彩纷呈的珠海长隆国际海洋度假区与广州长隆旅游度假区期待您的到来

Q: 疫情防控期间的入园准备有什么？

A: 购票成功后需要预约出行，游客进入园区前，须在入口处接受体温测量筛检、有效身份证明文件核对、“健康码”（包括粤康码、穗康码等）核验，若需前往珠海园区，行程码带“*”的游客需要提供阴性核酸报告（没有时限要求，需在非中风险地区核酸检测点做的才为有效）可在出行前先行查询长隆官网www.chimelong.com和拨打长隆客服热线400-883-0083，或当天致电前往的园区或酒店咨询最新的防疫信息；敬请提前准备好有效身份证明文件（包括身份证/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证/居留许可证/护照等）和“健康码”，以及出示预约入园凭证。

Q: 忘记携带或遗失预订时使用的证件，应如何处理？

Q: 指纹套票怎么使用?

Q: 可以带食物、饮料进园吗？园区里有餐厅吗？

A: 为保证园区动物安全，除婴儿食品和本人适量饮用水外，长隆野生动物世界、长隆飞鸟乐园、长隆海洋王国谢绝游客带入其它食品和饮品。长隆其他主题公园（包含长隆欢乐世界、长隆水上乐园等）和马戏场馆，游客（观众）可携带供本人食用的食品及饮料进入，但不得带入需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品（如需加热水食用的方便面及带自热功能的食品等）、带有刺激性气味的食品（如榴莲等），以及其他不适宜带入园区的食品。

Q: 园区有没有寄存行李的服务？

园区游玩其他常见问答

广州长隆欢乐世界

广州长隆飞鸟乐园

广州长隆野生动物世界

广州长隆水上乐园

广州长隆国际大马戏

医务协助

广州长隆旅游度假区提供紧急医疗协助服务，在游玩过程中如感身体不适，可向附近工作人员寻求协助。

如果您在游玩过程中感到不适，可前往以下的医疗服务点寻求协助：

	医疗服务点名称	具体位置
长隆欢乐世界	彩虹医疗服务点	园区南门“欢乐老爷车”设施入口旁
长隆野生动物世界	儿童天地医疗服务点缆车天鹅湖站医疗服务点南门医疗服务点	中心区熊猫餐厅对面缆车天鹅湖站入口旁（天鹅美食对面）南门验票口外（安检口附近）
长隆飞鸟乐园	飞鸟乐园医疗服务点	正门入口右侧游客服务中心旁（园外）
长隆国际大马戏	正门医疗服务点	马戏正门入口右侧（园内）
长隆水上乐园	浪花医疗服务点大喇叭医疗服务点奇妙亲子医疗服务点热浪谷医疗服务点	浪花餐厅旁大喇叭设施附近亲子泳池旁热浪谷区域，巨蟒设施附近
长隆酒店	长隆酒店医务室	酒店5号楼首层
长隆熊猫酒店	熊猫酒店医疗服务点	酒店大堂1楼票务中心旁

泊车交通

Q: 从珠海长隆度假区去往珠海横琴口岸的巴士什么时候开？多久一趟？哪里坐？

Q: 在景区内泊车如何收费？

A: 广州长隆度假区（含飞鸟乐园）目前采用车牌识别模式，自动识别升杆，一杆一车。停车收费标准：15分钟内免费，超过15分钟，24小时内小车为载重2吨以下（含2吨）或载客20座以下（含20座）收取停车费20元/辆/次，大车为载重2吨以上或载客20座以上的各种机动车收取停车费30元/辆/次。按次收费；超过24小时，按上述标准累加收费。酒店住客：在广州长隆属下酒店入住期间或在酒店消费可享度假区内当天免费停车。如需享受该服务，请前往酒店接待处、礼宾部或客务服务中心提供车牌号+入住确认号或提供车牌号+消费账单登记授权，具体办理以酒店操作为准；广州长隆度假区出入口开放时间： 1、长隆地铁广场入口-汉溪大道（07:00-22:30）； 2、105国道口-动物世界北门（07:00-22:30）； 3、番禺大道收费口（广州长隆大厦旁、锦绣香江小区对面）-汉溪大道东（24小时）； 4、南大路收费口（24小时）。以上开放时间，可能根据旺季时段及车流调整，以现场公告为准。停车费用支付方式：关注“长隆旅游”官微，点击【玩转长隆】-【游玩攻略】-或通过景区现场扫“一扫通”二维码，进入缴费入口，输入车牌信息后支付。注：以上信息，如有变动，以现场公告为准，最新资讯敬请留意长隆官网www.chimelong.com公告；广州长隆香江酒店、番禺香江大酒店，停车收费相关疑问，请详询相关酒店。

Q: 从珠海长隆度假区怎么去珠海机场？

Q: 在珠海长隆度假区，怎么去珠海市区？

发票开具

Q: 【电子增值税普通发票】线上开票

A: 第一步：产品核销后，使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道，点击“个人中心/我的”；第二步：点击“开具发票”，在“待开具”中勾选产品，点击“下一步”；第三步：确认开具产品信息、金额后，确认开具；第四步：选择“个人”或“企业”，填写抬头和其他信息后，点击开具发票即可；（邮箱为必填项且填写必须正确无误）第五步：查看邮箱，下载电子发票。

Q: 订购长隆景区门票、酒店后，如何开具发票？

A: 1、发票开具需遵循先消费使用，后开票的原则。可开具发票的类型一般有纸质增值积普通发票和电子增值税普通发票。注：1）积分兑换产品，其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票； 2）因疫情期间我司已享受国家免税政策，部分产品类型（如广州长隆门票、积分兑换产品等）不可开具增值税专用发票。 3、线上自助开具的须知 1）线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的，门票/住房/餐饮产品的发票； 2）官方线上渠道开具发票时限：需在产品核销后24小时（即使用过后24小时）后30天内，在线上自助申请开具发票，发票具体详情以电子发票显示页面为准； 3）官方线上渠道开票成功后，可再次点击“开具发票”，在“已开票”中查询开具发票情况。 4）超过线上自助开具时限，请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。 3、发票由提供服务的公司开具；游客在第三方渠道购买的长隆产品，不提供发票开具，具体开具发票事宜，请向原购买方咨询。

Q: 景区门票/酒店住房消费，发票在哪里开具？

A: 发票开具默认为普票；园区门票的发票，需提供门票（纸质门票原件或二维码门票）+支付证明在乐园人工售票处售票时间内开取发票。如已离园可以联系园区客服咨询开具发票，快递费用需由客人支付（顺丰到付）；酒店住房消费，发票由所下榻酒店开具，请客人在离店日到前台办理；如离店后需补开发票，请在消费后30天内致电前台咨询办理，后补发票将快递寄出，邮费由阁下承担；