常见问题|广州长隆度假区官方网站

天气

到广州长隆欢乐世界/动物世界/飞鸟乐园，遇到天气不好怎么办，下雨是否影响入园游玩？

如已入园恰逢下雨，各园区都有一些室内场馆，可先到达室内场馆可供游览或观看表演，雨停后营业时间内再继续游玩其它室外设施，更多园区设施、场馆及表演信息详见长隆官网www.chimelong.com查询，例：欢乐世界园内的室内场馆（四维影院、森林神庙、星际决战、宝贝乐园、表演场馆）等动物世界室内场馆（考拉乐园、熊猫乐园、4D影院）等飞鸟乐园（夜行馆、奇妙精灵馆）等

观演马戏，遇到天气不好怎么办，下雨是否影响观演？

如何预约入园？

疫情防控期间的入园准备有什么？

购票成功后需要预约出行，游客进入园区前，须在入口处接受体温测量筛检、有效身份证明文件核对、“健康码（包括粤康码、穗康码等）核验，敬请提前准备好有效身份证明文件（包括中国内地居民二代身份证/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证/居留许可证/护照等）和”健康码，以及出示预约入园凭证。

身份证件信息填写有误，应如何处理？

若游客需更换门票使用人或发现身份证件信息填写有误，可在符合退改规定情况下，通过原购票渠道进行入园人信息的修改，修改入园人姓名或证件号与改期、改数量、取消一起，算入退改规则内，可退或可改一次，并根据当前退改规则计算相关的手续费用，请详见《预定须知》。

小童无身份证件应如何购票？

忘记携带或遗失预订时使用的证件，应如何处理？

每张门票均需要填写身份证吗？

2020年11月24日起，长隆实行实名制售/检票，所有游客需录入真实有效中国内地居民二代身份证信息方可预订门票，并应确保门票使用人和预订的中国内地居民二代身份证相符；每张门票需绑定一张中国内地居民二代身份证，所有游客购票时所录入中国内地居民二代身份证信息，请保证真实、准确和有效，提交信息资料不实、错误将导致无法验证入园，如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的，均由游客本人承担，请认真填写，订单支付前再次确认。所持身份证件为非中国内地居民二代身份证（例如持港澳居民居住证、台胞证、护照、回乡证等），如需购买入园/观演，请持本人有效身份证件原件，当天前往长隆园区/马戏剧院售票处专窗购买，凭票及对应证件验证入园，部分产品数量有限，具体可售情况以现场为准。

年卡用户也需要预约吗？

所有年卡入园，均需提前预约，预约入口：1）长隆官微“长隆旅游”-购票预订-年卡用户预约；2）长隆旅游APP –最新资讯-门票预约入园-点击年卡入园预约；预约成功，请截图保存。年卡用户入园时请配合现场职员，做好以下准备： 1）打开长隆旅游APP年卡频道中绑定的有效电子年卡或实体年卡； 2）“入园预约成功截图”； 3）“健康码”（包括粤康码、穗康码等）； 4）入口处接受体温测量筛检；以上信息验证通过后，在入园闸机刷电子年卡、验证指纹+注册照片同时入园

预约不成功可以退票或改期吗？

如所选入园时间段预约入园人数已达到或超过疫情防控要求、园区最大安全承载游客数量的75%时，将不能成功预约；购买门票的用户，请另选入园日当天其他时段进行入园预约，如当日所有时段均不能预约，则可按门票退改规则进行改期或退票；建议提前做好出游计划，并及时取票在预约的时间段内及时入园。如阁下未及时取票或未在预约的时间段内入园的，则门票作废，阁下将不能得到任何退款或补偿。

疫情防控期间的入园准备有什么？

购票成功后需要预约出行，游客进入园区前，须在入口处接受体温测量筛检、有效身份证明文件核对、“健康码”（包括粤康码、穗康码等）核验，敬请提前准备好有效身份证明文件（包括身份证/港澳居民来往内地通行证/台湾居民来往大陆通行证/居留许可证/护照等）和“健康码”，以及出示预约入园凭证。

请问可以改期或退票吗？

长隆购票方式有哪些？

如您需要订购长隆的门票可通过以下方式： 1、官网预订：登录长隆官网进行在线的网银支付预订； 2、APP预订：下载“长隆旅游”APP，进行线上预订； 3、官微公众号预订：关注“长隆旅游”微信公众号，进行线上预订； 4、官微小程序预订：进入“长隆旅游”微信小程序，进行线上预订； 5、旅行社预订：通过正规旅行社进行门票预订。

一般门票有效期是多久？购票成功后，可以退票吗？

网上订票

到广州长隆欢乐世界/动物世界/飞鸟乐园，遇到天气不好怎么办，下雨是否影响入园游玩？

观演马戏，遇到天气不好怎么办，下雨是否影响观演？

如何预约入园？

疫情防控期间的入园准备有什么？

身份证件信息填写有误，应如何处理？

小童无身份证件应如何购票？

忘记携带或遗失预订时使用的证件，应如何处理？

每张门票均需要填写身份证吗？

年卡用户也需要预约吗？

预约不成功可以退票或改期吗？

疫情防控期间的入园准备有什么？

请问可以改期或退票吗？

长隆购票方式有哪些？

一般门票有效期是多久？购票成功后，可以退票吗？

景区门票和酒店开具发票

线上开票成功后查询

【电子增值税普通发票】线上开票

第一步：产品核销后，使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道，点击“个人中心/我的”；第二步：点击“开具发票”，在“待开具”中勾选产品，点击“下一步”；第三步：确认开具产品信息、金额后，确认开具；第四步：选择“个人”或“企业”，填写抬头和其他信息后，点击开具发票即可；（邮箱为必填项且填写必须正确无误）第五步：查看邮箱，下载电子发票。

可开具发票的类型

景区门票、酒店在哪里开具发票？

1、发票开具需遵循先消费使用，后开票的原则【积分兑换产品（含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换），其中积分支付及积分抵扣优惠部分不可开具发票】。 2、线上自助开具的规定 1）线上自助可开在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的门票/住房/餐饮产品的发票； 2）官方线上渠道开具发票时限：需在产品核销后24小时（即使用过后24小时）后30天内，在线上自助申请开具发票，发票具体详情以电子发票显示页面为准； 3）超过线上开具时限，请咨询相应酒店票务中心或园区票窗。 3、发票由提供服务的公司开具；游客在第三方渠道购买的长隆产品，不提供发票开具，具体开具发票事宜，请向原购买方咨询。

一票通用法

什么是一票通？

一票通的有效期？

酒店住客在园区游玩有哪些尊享优惠？

医疗服务

广州长隆旅游度假区提供紧急医疗协助服务，在游玩过程中如感身体不适，可向附近工作人员寻求协助。

如果您在游玩过程中感到不适，可前往以下的医疗服务点寻求协助：

	医疗服务点名称	具体位置
长隆欢乐世界	彩虹医疗服务点	园区南门“欢乐老爷车”设施入口旁
长隆野生动物世界	儿童天地医疗服务点	中心区熊猫餐厅对面
	缆车天鹅湖站医疗服务点	缆车天鹅湖站入口旁（天鹅美食对面）
	南门医疗服务点	南门验票口外（安检口附近）
长隆飞鸟乐园	飞鸟乐园医疗服务点	正门入口右侧游客服务中心旁（园外）
长隆国际大马戏	正门医疗服务点	马戏正门入口右侧（园内）
长隆水上乐园	浪花医疗服务点	浪花餐厅旁
	大喇叭医疗服务点	大喇叭设施附近
	奇妙亲子医疗服务点	亲子泳池旁
	热浪谷医疗服务点	热浪谷区域，巨蟒设施附近
长隆酒店	长隆酒店医务室	酒店5号楼首层
长隆熊猫酒店	熊猫酒店医疗服务点	酒店大堂1楼票务中心旁

其他

如何查询长隆官方平台产品预订须知？

酒店住客如何收取停车费用？

在广州长隆属下酒店入住期间或在酒店消费可享度假区内当天免费停车。如需享受该服务，请前往酒店接待处、礼宾部或客务服务中心提供车牌号+入住确认号或提供车牌号+消费账单登记授权，具体办理以酒店操作为准；注：以上信息，如有变动，以现场公告为准，最新资讯敬请留意长隆官网www.chimelong.com公告；广州长隆香江酒店、番禺香江大酒店，停车收费相关疑问，请详询相关酒店。

在景区内泊车如何收费？

广州长隆度假区（不含飞鸟乐园）目前采用车牌识别模式，自动识别升杆，一杆一车。停车收费标准：15分钟内免费，超过15分钟，24小时内小车（20座以下）20元/辆/次，大车（20座以上）30元/辆/次。按次收费；超过24小时，按上述标准累加收费。酒店住客：在广州长隆属下酒店入住期间或在酒店消费可享度假区内当天免费停车。如需享受该服务，请前往酒店接待处、礼宾部或客务服务中心提供车牌号+入住确认号或提供车牌号+消费账单登记授权，具体办理以酒店操作为准；广州长隆度假区出入口开放时间： 1、长隆地铁广场入口-汉溪大道（07:00-22:30）； 2、105国道口-动物世界北门（07:00-22:00）； 3、番禺大道收费口（广州长隆大厦旁、锦绣香江小区对面）-汉溪大道东（24小时）； 4、河村入口/4号岗-长隆东区宿舍旁（24小时）。以上开放时间，可能根据旺季时段及车流调整，以现场公告为准。停车费用支付方式：关注“长隆旅游”官微，点击【玩转长隆】-【游玩攻略】-或通过景区现场扫“一扫通”二维码，进入缴费入口，输入车牌信息后支付。注：以上信息，如有变动，以现场公告为准，最新资讯敬请留意长隆官网www.chimelong.com公告；广州长隆香江酒店、番禺香江大酒店，停车收费相关疑问，请详询相关酒店。

现在游玩安全吗？

根据文化和旅游部、国家卫生健康委等部门的相关规定，园区室内项目的接待人数不超过核定最大承载量的75%，因此室内项目将实行区间间隔、人数限制等措施，请各位游客朋友理解配合。更多信息，请查询长隆官网chimelong.com或拨打长隆客服热线400-883-0083。精彩纷呈的珠海长隆国际海洋度假区与广州长隆旅游度假区期待您的到来。

园区有没有寄存行李的服务？

可以带食物、饮料进园吗？园区里有餐厅吗？

为保证园区动物安全，除婴儿食品和本人适量饮用水外，长隆野生动物世界、长隆飞鸟乐园、长隆海洋王国谢绝游客带入其它食品和饮品。长隆其他主题公园（包含长隆欢乐世界、长隆水上乐园等）和马戏场馆，游客（观众）可携带供本人食用的食品及饮料进入，但不得带入需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品（如需加热水食用的方便面及带自热功能的食品等）、带有刺激性气味的食品（如榴莲等），以及其他不适宜带入园区的食品。

常见问题

天气

到广州长隆欢乐世界/动物世界/飞鸟乐园，遇到天气不好怎么办，下雨是否影响入园游玩？

观演马戏，遇到天气不好怎么办，下雨是否影响观演？

如何预约入园？

疫情防控期间的入园准备有什么？

身份证件信息填写有误，应如何处理？

小童无身份证件应如何购票？

忘记携带或遗失预订时使用的证件，应如何处理？

每张门票均需要填写身份证吗？

年卡用户也需要预约吗？

预约不成功可以退票或改期吗？

疫情防控期间的入园准备有什么？

请问可以改期或退票吗？

长隆购票方式有哪些？

一般门票有效期是多久？购票成功后，可以退票吗？

网上订票

到广州长隆欢乐世界/动物世界/飞鸟乐园，遇到天气不好怎么办，下雨是否影响入园游玩？

观演马戏，遇到天气不好怎么办，下雨是否影响观演？

如何预约入园？

疫情防控期间的入园准备有什么？

身份证件信息填写有误，应如何处理？

小童无身份证件应如何购票？

忘记携带或遗失预订时使用的证件，应如何处理？

每张门票均需要填写身份证吗？

年卡用户也需要预约吗？

预约不成功可以退票或改期吗？

疫情防控期间的入园准备有什么？

请问可以改期或退票吗？

长隆购票方式有哪些？

一般门票有效期是多久？购票成功后，可以退票吗？

景区门票和酒店开具发票

线上开票成功后查询

【电子增值税普通发票】线上开票

可开具发票的类型

景区门票、酒店在哪里开具发票？

一票通用法

什么是一票通？

一票通的有效期？

酒店住客在园区游玩有哪些尊享优惠？

医疗服务

广州长隆旅游度假区提供紧急医疗协助服务，在游玩过程中如感身体不适，可向附近工作人员寻求协助。

其他

如何查询长隆官方平台产品预订须知？

酒店住客如何收取停车费用？

在景区内泊车如何收费？

现在游玩安全吗？

园区有没有寄存行李的服务？

可以带食物、饮料进园吗？园区里有餐厅吗？

园区有团购优惠吗？