长隆欢享家注册须知

请您在申请注册长隆欢享家会员前,认真阅读《长隆欢享家须知》(以下简称“本须知”)中的全部内容(特别是以加粗方式突出显示的信息),并确定已充分理解本须知中所有条款内容后再申请注册。《长隆欢享家须知》具备合同效力,在您注册长隆欢享家会员后,即表示您已充分理解本须知中的全部条款,同意遵守本须知并且接受本须知条款的约束。若您对本须知内容有任何疑问或投诉建议,请致电长隆官方客服进行咨询及反馈,客服电话:400-883-0083。

 

一、总则

(一)符合条件的客户注册成为长隆欢享家会员(以下简称会员),即视为完全理解、认可并同意遵守本须知。

(二)长隆欢享家是长隆集团推出的会员计划,长隆欢享家会员体系(包括会籍评级、积分政策、兑礼标准、优惠礼遇等)是长隆为答谢会员本人而提供的额外浮动优惠权益,长隆有权随时单方制订或调整会员所享有的优惠方式和幅度,或对优惠/积分的使用进行限制。长隆将不定期对会员体系进行调整,具体情况请留意长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信小程序、“长隆旅游”APP(以下统称官方线上渠道)中 “我的” 会员频道公示。

(三)长隆欢享家会员权益的享有和会员卡使用受本须知及长隆公示的其他会员规则条款限制及约束(部分项目可能涉及卡型、频次、数量、不适用日期、身份验证、预订等限制),享受优惠时,会员须为交易之付款人,需时刻遵守景区正常的运营秩序。

(四)如会员存在本须知规定的违规行为,则长隆有权取消其会员资格并对该会员账户采取关闭措施,而无需事先通知会员,也无需征得会员同意,且无需退款或作出任何补偿。具体请详见本须知第二条第(二)款11项“会员违规处理规则”。对于被关闭的会员账户,将永久无法享受任何会员权益。

(五)因可预计的系统维护或升级等原因而需暂停会员服务时,长隆将事先在官方渠道发布公告;因不可预计的系统软件、硬件故障或者其他不可抗力而导致暂停服务时,长隆不因无法及时在官方渠道发布公告而承担任何责任。暂停服务期间给会员造成的一切不便与损失,长隆不承担任何补偿或赔偿责任,请各位会员谅解,并错峰等待系统功能恢复后再使用会员权益。

(六)会员在购买及使用长隆集团旗下各园区、酒店所提供的产品及服务前,亦应充分了解并严格遵守长隆集团制订的各相关须知及规则(包括但不限于预订须知、游园须知等,具体以长隆官方线上渠道公示为准)。

(七)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,长隆可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出判断及认定。如果这些认定影响您的合法权益,您可联系人工客服并提供相关凭证进行申诉。

 

二、会员注册及使用须知

(一)会员注册官方渠道

1.通过长隆官网www.chimelong.com“会员”频道注册

2.通过微信小程序“长隆旅游”-我的-“登录/注册”注册

3.通过“长隆旅游”APP - 我的-“登录/注册”注册  

(二)会员注册须知

1.凡年满18周岁的自然人,可在长隆上述官方渠道注册成为长隆欢享家会员,若需享受更多会员权益则请在注册后及时完善会员资料。如果您是未满18周岁的未成年人,请不要尝试注册长隆欢享家会员,亦请不要以其他方式向我们提供您的任何个人信息。公司、组织、团体代理、旅游同行无法注册成为长隆欢享家会员。 

2.会员用于注册的手机号码须为已在电信业务运营商经本人实名登记的号码。如使用虚拟手机号码,或使用不实姓名,或非本人姓名等无法与会员真实身份相对应的信息申请会员注册的,其注册申请将被拒绝。如符合“会员违规处理规则”中的规定情形,长隆将对已注册的会员账户采取相应的关闭措施。

3. 每位会员只能注册一个会员账号,请确保填写的资料准确,妥善保管好账户信息。同一手机号、同一身份证件、同一终端设备号或其他可以合理显示为同一会员的情形,均视为同一会员。

4.初始注册会员时,会籍级别统一为长隆欢享家会员(原普卡等级),且卡内的起始积分为零;成功注册后在指定会员消费点或长隆官方线上渠道登录会员进行消费,可按长隆欢享家会员体系相关规定享受积分累积等权益。

5.在当期会籍有效期内,会员可通过后续消费或互动行为累计成长值,晋级成为更高级别会籍;会籍级别均以会员系统记载数据为准。

6.长隆欢享家会员须确保注册会员及完善会员资料所填写的基本资料信息准确、真实、唯一(包括姓名、证件号、手机号、生日、简要联系地址、性别等),如不提供上述信息或提交的信息、资料不实或错误,您可能无法购买、使用我们的会员产品和服务或享受相应会员礼遇,且如因所提交信息、资料不实、错误所造成任何损失的,均由会员本人承担(影响包括但不限于:无法享受个性化会员服务、部分礼遇优惠、无法订购或使用需验证个人资料的产品等)。

7.联名信用卡及年卡:

(1)在中国工商银行各营业点办理的工银长隆联名信用卡,持卡人资料已到达长隆系统,且资料符合长隆欢享家会员规则,成功成为长隆欢享家会员后在卡片有效期内方享相关权益。工银长隆联名白金卡对应长隆欢享家铂金卡会员,联名金卡对应长隆欢享家金卡会员,联名普卡(原2015年发行)对应长隆欢享家银卡会员。以上会员等级有效期为两年(以办卡之日起计算),到期后按照长隆会员规则匹配相应会员等级;对应的会员礼遇将会跟随长隆欢享家会员体系政策的调整而调整。后续可通过在长隆消费,升级至更高会员级别礼遇(详见长隆欢享家会员评级标准)。

(2)有效的在用长隆年卡(普通卡、吉祥卡、黄金卡、黄金快乐卡或铂金卡、铂金快乐卡),持卡人在年卡适用园区客服中心激活使用人资料时,可自愿申请对应长隆欢享家金卡/铂金卡会员等级(注册时留存的年卡使用人身份信息、手机号需保证真实、唯一),并在年卡有效期内,凭有效的在用长隆年卡,可享受对应金卡/铂金卡会员礼遇;因持卡人激活时填写的资料有误,或订购线上权益时年卡使用人的信息与在客服中心激活时登记的信息不一致,导致权益无法正常使用而造成的损失,由持卡人承担。

*以上所述会员礼遇会跟随长隆欢享家会员体系政策的调整而调整,受会员体系规则及细则约束。

8.会员账户仅限会员本人使用,不可转让、转移、借用、赠与。长隆系统不支持会员账户身份的合并;不同的会员账户下的积分、成长值均不能合并、转赠。会员账户及密码是会员系统识别身份的依据,请务必妥善保管。使用会员账户进行的任何操作、发出的任何指令均视为会员本人做出。因会员本人原因造成的账户、密码等信息被冒用、盗用或非法使用,由此引起的一切风险、责任、损失、费用等应由会员本人自行承担。 

9.为改善我们的产品或服务、向会员提供个性化的信息搜索及交易服务,我们可能会不定期随机根据客户的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、订单信息,提取客户的浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征,基于特征标签进行间接人群画像并展示、推送信息。

我们收集、使用会员个人信息的主要目的是为了:①向您提供产品或服务(包括但不限于销售、注册等);②为产品或服务提供客户服务;③为改善、提高服务质量、产品质量及您和我们的用户期待的体验;④完善我们的营销体系,以为您和我们的用户提供更加精准的、及时的产品或服务等;

如果您不想接受我们给您发送的商业广告或短信,您可随时通过相应产品的退订功能进行取消操作。

更多详细内容可查阅长隆官方渠道公布的隐私政策。

10.更改会员资料

(1)请确保您填写的信息真实、准确、完整,个人信息填写错误将可能导致购买/积分兑换的产品无法验证入园/入住酒店;会员填写的每项个人基础信息(如姓名、手机号码、证件号码、生日等)在提交后仅限更改一次。证件号码的更改仅指个别数字或字母填写错误、一代身份证号码更换为二代身份证号码及一代身份证号码存在位数差异情形,其他情形下将无法更改证件号码,请会员填写时务必填写真实、准确的证件号码。

(2)预留的姓名、手机号码、证件号码须更改的,您可申请人工更改:

①请通过“长隆旅游”APP,按有关流程提报证明,长隆将跟进更改,请您在确认已成功更改资料后再进行消费/兑换;提报证明操作如下:

下载最新版本“长隆旅游”APP—底部菜单栏点击“我的”—“常见问题”—“意见反馈”(您登录APP的手机号需与会员原预留号码一致);

选择问题类型,点击选择“会员、年卡及工银卡”;

在输入框填写您的会员号、证件号码、原预留手机号码、相应需更改的信息(例如新手机号或证件号)及上传与会员原预留信息一致的有效身份证件照片、手机号码实名认证、会员卡截图(如属工银长隆联名卡用户,请附加联名卡卡板照片);

手机号码输入框,请务必填写您当前使用的手机联系号码,最后点击“提交”。

②完成资料提报后,长隆后台将统一进行资料审核及更改,请您于提报后48小时后,重新登录查看是否更改成功;如有疑问,请致电长隆客服热线400-883-0083按3长隆欢享家及工行长隆联名卡业务进行咨询(人工服务时间09:30—17:30)。

11.会员违规处理规则

如会员存在以下行为,长隆有权在无须事先通知会员,无需征得会员同意,且无需退款或作出任何补偿的情况下,根据本条规定关闭相关会员账户。对于被关闭的会员账户,其会员资格将被取消,且将永久无法享受任何会员权益。无法享受会员权益包括但不限于停止其积分及成长值的累积、会员优惠赠送、权益兑换等。

(1)使用会员卡或领取优惠者非会员本人,经核查属实,将关闭该会员账号;

(2)会员转让、转借、倒卖会员卡、积分或优惠,或利用会员卡、积分或优惠进行牟利,或有其它滥用会员卡、积分或优惠等违规行为,或协助他人实施上述行为的,该会员账户将被关闭;

(3)会员有填写注册信息不实、重复/批量注册、恶意注册、购买信息填写不实、虚假交易、炒卖长隆产品、刷单套积分、恶意赚取积分、网络攻击、扰乱系统或侵犯第三方合法权益等使用不正当手段或违背诚实信用的恶意行为,或协助他人实施上述行为的,该会员账户将被关闭;

(4)以长隆名义从事违法行为,或从事犯罪行为的,涉事人员的会员账户将被关闭;

(5)除本须知另有规定外,如会员存在购票时填写的入园人信息与实际入园人不符、或购买套票时填写的入园人实际未入园等涉嫌炒卖门票、套餐产品等行为时将会被系统判断为异常账号,其会员账号将会被关闭。如因特殊情况导致上述填写信息与实际入园不符情形的,您可通过人工客服与我们联系;

(6)系统通过算法发现会员账号存在以下高频消费/高频积分兑换情形的,将自动判断账号存在异常并关闭该会员账号。如因特殊情况导致高频消费/高频积分兑换,您可通过人工客服与我们联系。

【高频消费】同一手机号/同一证件号每自然月累计购买订单数≥30笔,或每自然月累计购买园区(含马戏)门票张数≥60张,或同一手机号/同一证件号每自然年累计购买订单数≥60笔,或每自然年累计购买园区(含马戏)门票张数≥120张。

【高频积分兑换】每自然月累计积分兑换单数≥10次,或每自然年累计积分兑换单数≥30次。

(7)有其他严重损害长隆合法权益行为的,长隆有权结合实际情况及损害后果对涉及的会员账户做关闭处理。

12.会员账户注销

(1)您仅能申请注销您本人的会员账户,申请注销流程具体如下:

使用最新版本“长隆旅游”APP—底部菜单栏点击“我的”—“常见问题”—“意见反馈”(您登录APP的手机号需与会员原预留号码一致);

选择问题类型,点击下拉选择“会员、年卡及工银卡”;

在输入框填写您注销会员账户的需求及原因,并提供会员号、证件号码、原预留手机号码、上传与会员原预留信息一致的有效身份证件照片、会员卡截图、会员手机号码实名认证(如属工银长隆联名卡用户或飞猪/支付宝联名会员,需附加联名卡卡板照片、飞猪/支付宝会员界面截图);

手机号码输入框,请务必填写可与您本人取得联系的手机号码,最后点击“提交”;

完成资料提报后,长隆后台将统一进行资料审核,并将审核结果以短信或其他合理形式通知您。如资料审核通过,我们将直接对您的会员账号进行注销操作,并根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或做匿名化处理。如有疑问,请致电长隆客服热线400-883-0083按3长隆欢享家及工行长隆联名卡业务进行咨询(人工服务时间09:30—17:30)。

(2)为了维护您和其他用户的合法利益,您申请注销的会员账户,请确保不存在未了结的义务或其他因为注销该账户会产生纠纷的情况,不存在任何未完结交易;并请留意该账户内是否存有积分、优惠券、电子卡券等资产;若您的会员账户存在前述情形,请于账户注销前处理完毕,因注销账户而产生的后果均由会员本人自行承担。 

(3)会员账户注销后,您将无法使用长隆会员的任何服务,也无法再享受任何会员权益,贵我双方的权利义务终止,同时还可能产生如下后果: 

①账户内的任何积分、卡券(包括任何与会员账户关联的兑换代码、电子卡券、优惠券、兑换券等)或成长值均将即时作废,长隆无需给予任何补偿;

②一旦注销成功,账户记录、账户功能等将无法恢复或提供;

③一旦注销成功,您再使用同一手机号码或同一证件号码重新申请注册成为会员时,将无法享受新用户专享权益。

 

三、会员积分规则及兑换须知

 

(一)积分规则

1.获得积分的途径

长隆欢享家会员卡为实名制,仅限会员本人消费使用,注册会员时的起始积分为零,会员卡使用范围为长隆集团属下所有子公司及分公司在会员积分系统范围内且有终端收银的POS点,及指定官方线上渠道成功登录认证的会员进行消费。会员在上述消费点的消费,将根据消费金额实付获得相应积分赠送(消费点的设定与调整敬请留意各消费点或长隆官网会员频道的相关提示)。

2.积分的计算方法及到账时间

(1)会员消费积分按产品/品类/数量为核算单位,逐笔分别进行核算累计,消费满1元积1分,消费不足1元的,系统均按整数计算,不作四舍五入处理。

※例:

7.9元=7分;

一张301元的餐饮订单,其中西式食品32.5元,中式食品99.6元,海鲜108.2元,点心13.8元,食品7.4元,服务费39.5元,则该消费完成后,积分6笔,32+99+108+13+7+39=298分。

(2)针对不同类别消费,分别设有积分封顶限制,当月累计积分超过封顶限制部分将不再进行累计,积分累计时间以积分到账时间为准,具体积分封顶值如下表,若有调整,以长隆线上官方渠道通知为准:

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(3)会员按会员体系规定消费,支付价款并核销使用产品(或产品过期未退,下同)后,长隆系统记录产品核销使用时间(或过期未退产品的到期时间,下同)后的24-48小时获得相应积分,具体以系统到账记录为准,过后不作补录。

※例:

商场购物、餐饮消费、园内特别体验项目:订购成功,会员将于消费产品核销的次日23:59前获得相应积分;

酒店住房消费:会员将于退房后的24-48小时内获得相应积分(预订住房未入住的不作积分)。酒店住客挂账进行门票、餐饮、商场等消费,将统一在结账时被记录,在退房后的24-48小时内获得相应积分;

公园/马戏门票消费:会员将于票券使用日的次日23:59前获得相应积分;

购买年卡消费:会员现场购买年卡即时注册,将于次日23:59前获得相应积分;会员通过指定的线上渠道购买年卡,将于年卡取卡日的次日23:59前获得相应积分。

 

(二)积分累积须知

1.现场消费

成功注册长隆欢享家会员后,会员需在长隆度假区内装有收银POS机终端的指定消费点以门市价消费(具体消费点以长隆系统设置为准),消费结账前主动出示会员卡(含会员正式IC卡、电子会员卡或工银长隆联名信用卡),方可累计积分,积分于产品使用并核销后的24-48小时内到账,过后不作补录;部分产品(参考本条第5点)可能不支持消费积分,具体请向现场工作人员咨询;现场工作人员有权要求购买人出示有效证件以核实是否会员本人使用。

注:会员所出示的电子会员卡,需为本人使用的、会员账户信息与本人一致的、于会员中心登录状态下的电子会员卡二维码,该二维码每分钟自动刷新,截图、拍照无效。

2.线上消费:

在长隆官方线上渠道消费(订购门票、餐饮、住房、商品或其他长隆产品),需通过“会员登录”购买才可享受积分(会员登录的手机号需与会员系统中原注册时留存的手机号一致),且产品使用并核销后的24-48小时方可累计积分;消费支付过后再办卡或绑定会员卡的,则不享有该次消费的赠送积分。

3.酒店客房消费:

(1)会员通过酒店现场柜台或电联400-883-0083,预订时报会员卡号/输入会员卡号验证基本资料,入住时再出示会员卡和相关证件结付(且其中有1间必须为本人入住)的,退房后的24-48小时获得相应积分(预订后未办理入住的不作积分);积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录;

(2)会员自行通过官方线上渠道 “会员预订”入口,输入会员卡号验证基本资料后的预订,退房后的24-48小时获得相应积分(延迟入住情形,积分将在退房后的48-72小时到账);积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录。

4.部分产品消费限制:

长隆官方线上渠道对部分容量/数量有限或销售紧俏的产品设有购买频次或金额限制,系统自动监测,如超出规则限制,则该交易可能被暂停,请遵守交易秩序及规则。限购产品以长隆官方线上渠道公示或系统显示为准。

5.会员进行的以下交易不纳入消费积分范围,不能获得积分:

(1)积分兑换所得的优惠券及门票等礼品,及以各类礼品卡(包括但不限于长隆B卡、结算卡、友谊卡等)支付价款的产品,不参与积分累积;

(2)MICE大客户订单(包括大型会议、旅游团队、展会等商务团队)、个人购买礼品卡(包括消费卡、结算卡等)、公司采购(包括门票、年卡、商品、礼品卡等)等消费订单不参与积分累积;

(3)通过长隆其它渠道(如现场电子自动购票机、抖音及飞猪长隆旅游官方旗舰店等)或第三方渠道预订的长隆产品或服务,不享有积分;

(4)部分美食小镇、美食街消费不积分不享受会员折扣,如广州长隆熊猫酒店美食小镇、珠海长隆横琴湾酒店渔港食街,具体请以消费点以及长隆官网会员频道公告为准,建议消费前咨询服务人员;

(5)特价产品、定型产品及自助点餐机售卖的产品不享有积分,具体以现场操作或相关网页提示为准;

(6)退改手续费不享有积分;

(7)其他长隆已另行通知或公示的不参与积分累积的产品或服务消费。

 

(三)积分的有效期

1.积分以自然年度为单位累计,有效期为两年,达到相应分值,即可通过“长隆旅游”APP或微信小程序“长隆旅游”,登录会员账号-我的-积分商城兑换相应礼品。如到期仍未兑换,视为自愿放弃积分权益,对于逾期而未使用的积分,系统将自动清零,不提供任何性质补偿。

2.积分商城内可供兑换的礼品种类、所需分值及配额为实时调整,以兑换当日商城内所展示的信息为准。

※例:

2022年产生的消费积分,兑换有效期至2024年12月31日;

2023年产生的消费积分,兑换有效期至2025年12月31日,

如会员2022年6月20日注册成为长隆欢享家会员,消费积分达到相应数额,即可办理礼品兑换,如2023年11月1日才兑换,则以11月1日兑换当天系统标示的礼品和所需分值为准。如2024年12月31日前不兑换则视为自动放弃,2022年的剩余积分系统将自动清零。 

 

(四)积分到期提示

会员的积分有效期即将届满前,长隆将会通过手机短信或官网官微会员频道公告等方式向会员发出提示。但该项提示并非长隆的义务,长隆不针对会员过期部分积分提供任何性质的补偿,会员应管理持有积分,并关注官网官微会员频道最新公告。

温馨提示:原2021年产生的消费积分,兑礼有效期至2023年12月31日,如2023年12月31日前不兑换视为放弃,2021年的剩余积分系统将自动清零。

 

(五)积分兑换说明

1.会员积分可通过登陆“长隆旅游”APP或可通过微信小程序“长隆旅游”登录会员账号-我的--积分商城,于线上自助兑换由长隆提供的相应礼品,提供全额积分兑换及积分加货币混合支付兑换方式。

2.会员首次使用积分兑换礼品前,须先行完善会员资料及设置密码,请谨慎操作,保证会员资料信息真实、唯一(包括姓名、证件号、手机号、生日、简要联系地址、性别等),如不提供上述信息或提交的信息、资料不实或错误,您可能无法购买、使用我们的会员产品/服务或享受相应会员礼遇,且如因所提交信息、资料不实、错误所造成任何影响或损失的,均由会员本人承担(影响或损失包括但不限于:无法享受个性化会员服务、部分礼遇优惠,无法订购或使用需验证个人资料的产品等)。

3. 2020年11月24日起,长隆实行实名制售/检票,所有会员使用积分兑换产品(包括全额积分兑换产品和积分加货币混合支付兑换的产品)及购买会员专属限量产品时,系统默认录入会员本人身份证件信息进行预订及验证使用,不可更改,不支持兑换纸质票,入园时未携带身份证者需提供电子身份证等有效证件校验。

4.积分兑换订单一旦确认,不可修改,后续资料更新不会影响已经预订的订单,请确保兑换会员身份证件信息真实有效,如因提交信息资料不实、错误,导致发生兑换后无法验证入园或入住酒店等任何损失,均由会员本人承担。

5.如在积分兑换中遇到会员信息须更改,请参见本须知第二条第(二)款10项“更改会员资料”。

6.可供积分兑换的礼品种类及所需分值,请以“长隆旅游”APP、微信小程序“长隆旅游”登录会员账号-我的-积分商城的实时显示的情况为准。

7.会员兑换礼品时,可选择的礼品使用日期范围以兑换页面所显示的可选日期为准;兑换成功后,会员卡内积分将被自动扣减相应积分值,或需支付相应价款。请您在兑换前认真阅读礼品详情,并提前确定使用计划。

注:部分积分兑换礼品,需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兑换。

8.所有积分礼品均设有配额供应量,建议尽早提前兑换,具体可兑换情况,以兑换时系统界面显示为准。

9.成功兑换后,需按照使用日期和使用规则到相应的园区/酒店使用,过期未用订单失效,不退还相应积分及价款。

10.积分兑换礼品(含积分全额兑换及积分加货币混合支付方式兑换),所需积分值、最低支付货币金额将不定期浮动,如遇兑换后会员积分兑礼分值、相同分值可兑换的礼品种类、最低支付货币金额或兑换方式等调整,将不另行通知。

11.积分兑礼仅限会员本人使用,不得赠予、转让他人或用于任何牟利等,如在预订确认时发现涉及前述行为,长隆保留取消或冻结订单及其他会员权益的权利,无论系统成功确认与否。

12.会员兑礼视为同意预订后台将有关预订信息以短信或彩信方式发送至兑礼手机上。相关预订信息属私密信息,请注意保密,因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担。

13.积分兑换产品取用细则

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注:以上票券取出后请妥善保管,一旦遗失或损毁,不予挂失和补领;

14.更多兑换细则,详见积分兑换页面;更多积分兑换产品的退改规则,详见产品订单页面《预订须知》中的退改规则。

15.兑换记录查询:可通过长隆官网、长隆旅游官方微信小程序/公众号、长隆旅游APP,可自助查询近6个月内的兑换记录:

【官方微信小程序查询】:搜索微信小程序“长隆旅游”,在下方菜单栏点击“行程订单”,即可自助查询;

【长隆旅游APP查询】:打开长隆旅游APP,点击右下角菜单“我的”,选择“游玩订单”即可自助查询到相应的订单信息(含已支付与未支付订单);

【官网查询】:登录长隆官网(www.chimelong.com),点击右上角“网上预订”,在首行的菜单栏点击“我的订单”即可自助查询;

注:上述查询方式、入口路径如有调整,以长隆官网最新公告为准。

 

(六)积分兑换注意事项

1.不同会员账户之间的积分不可转让、赠与、合并使用。

2.会员积分仅限会员本人使用,不得转让、转借、赠与他人或以其他任何方式交由他人使用,也不得用于任何抵押或质押担保。

3.积分一经兑换即不可退还,即使兑换所得礼品根据长隆公示的预订规则可以退货且会员据此申请退货的,用以兑换的积分在此情形下也不予退还,且长隆无需因此而给予任何补偿。

4.积分兑换(含全额积分兑换及积分加货币混合支付方式兑换)所得礼品,积分部分消费不可再参与积分及成长值累积。

5.积分不可兑换现金,积分只适用于个人用途而进行的兑换,不适用团体使用兑换、以营利或销售为目的的兑换、其他非个人使用用途的兑换行为。

6.积分可兑换的礼品种类、所需分值、兑换方式、兑换数量限额可能有所不同,以“长隆旅游”APP或微信小程序“长隆旅游”登录会员账号-我的-积分商城的实时显示的情况为准,敬请留意。

7.会员账户的持有积分数以长隆会员系统记载的数据为准,请留意官网最新公告。

8.关于发票:发票开具需遵循先消费使用,后开票的原则【积分兑换产品(含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换),其中积分支付及积分抵扣优惠部分不开具发票;】;在长隆官方线上渠道购买的长隆产品,需在产品核销次日起30天内,在APP“我的订单”线上自助申请开具发票,发票具体详情以电子发票显示页面为准。

9.会员使用积分兑换礼品时,需确认订单为会员本人自愿真实兑换,关键的会员个人资料信息(会员身份证号码、会员密码等),请注意保密,妥善保管,甄别风险,切勿告知他人。若因个人保管不善造成信息泄露等损失,由会员本人承担。

 

(七)积分查询渠道

【官方微信小程序查询】:搜索微信小程序“长隆旅游”,菜单栏点击“我的”-选择“登录/注册”,允许微信获取个人信息登录,如自动识别的手机号与会员系统预留手机号一致,通过验证后即可快捷查询;

【长隆官方APP查询】:下载“长隆旅游”APP,首页菜单栏点击“我的”,点击“登录”模块,使用会员系统预留手机号登录,通过验证后即可快捷查询;

【长隆官方网站查询】:登录www.chimelong.com,点右上角“会员”-“会员登录”,使用会员系统预留手机号,通过验证后可快捷查询。

 

(八)会员权益

会员权益详情可点击《长隆欢享家会员权益 》查看,如有调整,以长隆官网会员频道最新公告为准。

 

(九)会员评级

1.会员评级标准(以成长值为评级标准)

长隆欢享家会员体系,根据成长值划分等级

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2.成长值获取:

会员可通过消费、签到等方式获取成长值(增加消费频次将加速成长),获取成长值的具体方式,请留意官网、官微及长隆旅游APP中的我的-会员频道公布。

 

3.会员级别的评定

(1)成长值统计周期为2年,即调整日至第三年当月月底(即会员等级有效期为2年)。

(2)升级:系统每日进行判断,当会员的成长值达到或超过更高等级的成长值时,则自动升级为对应的等级,同时扣减对应等级的成长值,等级到期日由升级之日起重新计算2年。

(3)降级/保级:每月月底对等级到期的会员进行判断调整,根据会员当前成长值,匹配对应等级和扣减对应等级所需成长值,并根据有效期规则调整等级到期日。

注:会员当前会籍级别、积分、成长值等数据以长隆会员系统记载数据为准,会员等级划分标准、成长值获取方式、分值计算等规则如有调整,请留意长隆官网最新公告。

 

本须知之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国(为本须知之目的,不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区)法律,没有相关法律规定的,参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例;因本须知产生之争议,均由本须知签订地广州市番禺区人民法院管辖。

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长隆欢享家积分规则及兑换须知

符合条件的客户申请成为长隆欢享家会员(以下简称“会员”),即视为完全理解并认可本须知。

 

(一)积分规则

1.获得积分的途径

长隆欢享家会员卡为实名制,仅限会员本人消费使用,注册会员时的起始积分为零,会员卡使用范围为长隆集团属下所有子公司及分公司在会员积分系统范围内且有终端收银的POS点,及指定官方线上渠道成功登录认证的会员进行消费。会员在上述消费点的消费,将根据消费金额实付获得相应积分赠送(消费点的设定与调整敬请留意各消费点或长隆官网会员频道的相关提示)。

2.积分的计算方法及到账时间

(1)会员消费积分按产品/品类/数量为核算单位,逐笔分别进行核算累计,消费满1元积1分,消费不足1元的,系统均按整数计算,不作四舍五入处理。

※例:

7.9元=7分;

一张301元的餐饮订单,其中西式食品32.5元,中式食品99.6元,海鲜108.2元,点心13.8元,食品7.4元,服务费39.5元,则该消费完成后,积分6笔,32+99+108+13+7+39=298分。

(2)针对不同类别消费,分别设有积分封顶限制,当月累计积分超过封顶限制部分将不再进行累计,积分累计时间以积分到账时间为准,具体积分封顶值如下表,若有调整,以长隆线上官方渠道通知为准:

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(3)会员按会员体系规定消费,支付价款并核销使用产品(或产品过期未退,下同)后,长隆系统记录产品核销使用时间(或过期未退产品的到期时间,下同)后的24-48小时获得相应积分,具体以系统到账记录为准,过后不作补录。

※例:

商场购物、餐饮消费、园内特别体验项目:订购成功,会员将于消费产品核销的次日23:59前获得相应积分;

酒店住房消费:会员将于退房后的24-48小时内获得相应积分(预订住房未入住的不作积分)。酒店住客挂账进行门票、餐饮、商场等消费,将统一在结账时被记录,在退房后的24-48小时内获得相应积分;

公园/马戏门票消费:会员将于票券使用日的次日23:59前获得相应积分;

购买年卡消费:会员现场购买年卡即时注册,将于次日23:59前获得相应积分;会员通过指定的线上渠道购买年卡,将于年卡取卡日的次日23:59前获得相应积分。

 

(二)积分累积须知

1.现场消费

成功注册长隆欢享家会员后,会员需在长隆度假区内装有收银POS机终端的指定消费点以门市价消费(具体消费点以长隆系统设置为准),消费结账前主动出示会员卡(含会员正式IC卡、电子会员卡或工银长隆联名信用卡),方可累计积分,积分于产品使用并核销后的24-48小时内到账,过后不作补录;部分产品(参考本条第5点)可能不支持消费积分,具体请向现场工作人员咨询;现场工作人员有权要求购买人出示有效证件以核实是否会员本人使用。

注:会员所出示的电子会员卡,需为本人使用的、会员账户信息与本人一致的、于会员中心登录状态下的电子会员卡二维码,该二维码每分钟自动刷新,截图、拍照无效。

2.线上消费:

在长隆官方线上渠道消费(订购门票、餐饮、住房、商品或其他长隆产品),需通过“会员登录”购买才可享受积分(会员登录的手机号需与会员系统中原注册时留存的手机号一致),且产品使用并核销后的24-48小时方可累计积分;消费支付过后再办卡或绑定会员卡的,则不享有该次消费的赠送积分。

3.酒店客房消费:

(1)会员通过酒店现场柜台或电联400-883-0083,预订时报会员卡号/输入会员卡号验证基本资料,入住时再出示会员卡和相关证件结付(且其中有1间必须为本人入住)的,退房后的24-48小时获得相应积分(预订后未办理入住的不作积分);积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录;

(2)会员自行通过官方线上渠道 “会员预订”入口,输入会员卡号验证基本资料后的预订,退房后的24-48小时获得相应积分(延迟入住情形,积分将在退房后的48-72小时到账);积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录。

4.部分产品消费限制:

长隆官方线上渠道对部分容量/数量有限或销售紧俏的产品设有购买频次或金额限制,系统自动监测,如超出规则限制,则该交易可能被暂停,请遵守交易秩序及规则。限购产品以长隆官方线上渠道公示或系统显示为准。

5.会员进行的以下交易不纳入消费积分范围,不能获得积分:

(1)积分兑换所得的优惠券及门票等礼品,及以各类礼品卡(包括但不限于长隆B卡、结算卡、友谊卡等)支付价款的产品,不参与积分累积;

(2)MICE大客户订单(包括大型会议、旅游团队、展会等商务团队)、个人购买礼品卡(包括消费卡、结算卡等)、公司采购(包括门票、年卡、商品、礼品卡等)等消费订单不参与积分累积;

(3)通过长隆其它渠道(如现场电子自动购票机、抖音及飞猪长隆旅游官方旗舰店等)或第三方渠道预订的长隆产品或服务,不享有积分;

(4)部分美食小镇、美食街消费不积分不享受会员折扣,如广州长隆熊猫酒店美食小镇、珠海长隆横琴湾酒店渔港食街,具体请以消费点以及长隆官网会员频道公告为准,建议消费前咨询服务人员;

(5)特价产品、定型产品及自助点餐机售卖的产品不享有积分,具体以现场操作或相关网页提示为准;

(6)退改手续费不享有积分;

(7)其他长隆已另行通知或公示的不参与积分累积的产品或服务消费。

 

(三)积分的有效期

1.积分以自然年度为单位累计,有效期为两年,达到相应分值,即可通过“长隆旅游”APP或微信小程序“长隆旅游”,登录会员账号-我的-积分商城兑换相应礼品。如到期仍未兑换,视为自愿放弃积分权益,对于逾期而未使用的积分,系统将自动清零,不提供任何性质补偿。

2.积分商城内可供兑换的礼品种类、所需分值及配额为实时调整,以兑换当日商城内所展示的信息为准。

※例:

2022年产生的消费积分,兑换有效期至2024年12月31日;

2023年产生的消费积分,兑换有效期至2025年12月31日,

如会员2022年6月20日注册成为长隆欢享家会员,消费积分达到相应数额,即可办理礼品兑换,如2023年11月1日才兑换,则以11月1日兑换当天系统标示的礼品和所需分值为准。如2024年12月31日前不兑换则视为自动放弃,2022年的剩余积分系统将自动清零。 

 

(四)积分到期提示

会员的积分有效期即将届满前,长隆将会通过手机短信或官网官微会员频道公告等方式向会员发出提示。但该项提示并非长隆的义务,长隆不针对会员过期部分积分提供任何性质的补偿,会员应管理持有积分,并关注官网官微会员频道最新公告。

温馨提示:原2021年产生的消费积分,兑礼有效期至2023年12月31日,如2023年12月31日前不兑换视为放弃,2021年的剩余积分系统将自动清零。

 

(五)积分兑换说明

1.会员积分可通过登陆“长隆旅游”APP或可通过微信小程序“长隆旅游”登录会员账号-我的--积分商城,于线上自助兑换由长隆提供的相应礼品,提供全额积分兑换及积分加货币混合支付兑换方式。

2.会员首次使用积分兑换礼品前,须先行完善会员资料及设置密码,请谨慎操作,保证会员资料信息真实、唯一(包括姓名、证件号、手机号、生日、简要联系地址、性别等),如不提供上述信息或提交的信息、资料不实或错误,您可能无法购买、使用我们的会员产品/服务或享受相应会员礼遇,且如因所提交信息、资料不实、错误所造成任何影响或损失的,均由会员本人承担(影响或损失包括但不限于:无法享受个性化会员服务、部分礼遇优惠,无法订购或使用需验证个人资料的产品等)。

3. 2020年11月24日起,长隆实行实名制售/检票,所有会员使用积分兑换产品(包括全额积分兑换产品和积分加货币混合支付兑换的产品)及购买会员专属限量产品时,系统默认录入会员本人身份证件信息进行预订及验证使用,不可更改,不支持兑换纸质票,入园时未携带身份证者需提供电子身份证等有效证件校验。

4.积分兑换订单一旦确认,不可修改,后续资料更新不会影响已经预订的订单,请确保兑换会员身份证件信息真实有效,如因提交信息资料不实、错误,导致发生兑换后无法验证入园或入住酒店等任何损失,均由会员本人承担。

5.如在积分兑换中遇到会员信息须更改,请参见本须知第二条第(二)款10项“更改会员资料”。

6.可供积分兑换的礼品种类及所需分值,请以“长隆旅游”APP、微信小程序“长隆旅游”登录会员账号-我的-积分商城的实时显示的情况为准。

7.会员兑换礼品时,可选择的礼品使用日期范围以兑换页面所显示的可选日期为准;兑换成功后,会员卡内积分将被自动扣减相应积分值,或需支付相应价款。请您在兑换前认真阅读礼品详情,并提前确定使用计划。

注:部分积分兑换礼品,需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兑换。

8.所有积分礼品均设有配额供应量,建议尽早提前兑换,具体可兑换情况,以兑换时系统界面显示为准。

9.成功兑换后,需按照使用日期和使用规则到相应的园区/酒店使用,过期未用订单失效,不退还相应积分及价款。

10.积分兑换礼品(含积分全额兑换及积分加货币混合支付方式兑换),所需积分值、最低支付货币金额将不定期浮动,如遇兑换后会员积分兑礼分值、相同分值可兑换的礼品种类、最低支付货币金额或兑换方式等调整,将不另行通知。

11.积分兑礼仅限会员本人使用,不得赠予、转让他人或用于任何牟利等,如在预订确认时发现涉及前述行为,长隆保留取消或冻结订单及其他会员权益的权利,无论系统成功确认与否。

12.会员兑礼视为同意预订后台将有关预订信息以短信或彩信方式发送至兑礼手机上。相关预订信息属私密信息,请注意保密,因客人个人原因遗失或泄漏而造成的损失由客人自行承担。

13.积分兑换产品取用细则

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注:以上票券取出后请妥善保管,一旦遗失或损毁,不予挂失和补领;

14.更多兑换细则,详见积分兑换页面;更多积分兑换产品的退改规则,详见产品订单页面《预订须知》中的退改规则。

15.兑换记录查询:可通过长隆官网、长隆旅游官方微信小程序/公众号、长隆旅游APP,可自助查询近6个月内的兑换记录:

【官方微信小程序查询】:搜索微信小程序“长隆旅游”,在下方菜单栏点击“行程订单”,即可自助查询;

【长隆旅游APP查询】:打开长隆旅游APP,点击右下角菜单“我的”,选择“游玩订单”即可自助查询到相应的订单信息(含已支付与未支付订单);

【官网查询】:登录长隆官网(www.chimelong.com),点击右上角“网上预订”,在首行的菜单栏点击“我的订单”即可自助查询;

注:上述查询方式、入口路径如有调整,以长隆官网最新公告为准。

 

(六)积分兑换注意事项

1.不同会员账户之间的积分不可转让、赠与、合并使用。

2.会员积分仅限会员本人使用,不得转让、转借、赠与他人或以其他任何方式交由他人使用,也不得用于任何抵押或质押担保。

3.积分一经兑换即不可退还,即使兑换所得礼品根据长隆公示的预订规则可以退货且会员据此申请退货的,用以兑换的积分在此情形下也不予退还,且长隆无需因此而给予任何补偿。

4.积分兑换(含全额积分兑换及积分加货币混合支付方式兑换)所得礼品,积分部分消费不可再参与积分及成长值累积。

5.积分不可兑换现金,积分只适用于个人用途而进行的兑换,不适用团体使用兑换、以营利或销售为目的的兑换、其他非个人使用用途的兑换行为。

6.积分可兑换的礼品种类、所需分值、兑换方式、兑换数量限额可能有所不同,以“长隆旅游”APP或微信小程序“长隆旅游”登录会员账号-我的-积分商城的实时显示的情况为准,敬请留意。

7.会员账户的持有积分数以长隆会员系统记载的数据为准,请留意官网最新公告。

8.关于发票:发票开具需遵循先消费使用,后开票的原则【积分兑换产品(含全额积分支付兑换及积分加货币混合支付方式兑换),其中积分支付及积分抵扣优惠部分不开具发票;】;在长隆官方线上渠道购买的长隆产品,需在产品核销次日起30天内,在APP“我的订单”线上自助申请开具发票,发票具体详情以电子发票显示页面为准。

9.会员使用积分兑换礼品时,需确认订单为会员本人自愿真实兑换,关键的会员个人资料信息(会员身份证号码、会员密码等),请注意保密,妥善保管,甄别风险,切勿告知他人。若因个人保管不善造成信息泄露等损失,由会员本人承担。

 

(七)积分查询渠道

【官方微信小程序查询】:搜索微信小程序“长隆旅游”,菜单栏点击“我的”-选择“登录/注册”,允许微信获取个人信息登录,如自动识别的手机号与会员系统预留手机号一致,通过验证后即可快捷查询;

【长隆官方APP查询】:下载“长隆旅游”APP,首页菜单栏点击“我的”,点击“登录”模块,使用会员系统预留手机号登录,通过验证后即可快捷查询;

【长隆官方网站查询】:登录www.chimelong.com,点右上角“会员”-“会员登录”,使用会员系统预留手机号,通过验证后可快捷查询。

 

(八)违规处罚

如会员存在以下行为,长隆有权在无须事先通知会员,无需征得会员同意,且无需退款或作出任何补偿的情况下,根据本条规定冻结或封禁相关会员账户:

(1)使用会员卡或领取优惠者非会员本人,经核查属实,封禁会员账号;

(2)会员转让、转借、倒卖会员卡、积分或优惠,或利用会员卡、积分或优惠进行牟利,或有其它滥用会员卡、积分或优惠等违规行为,或协助他人实施上述行为的,初次发现将冻结会员账户90天,再次发现将封禁该会员账户;

(3)会员填写注册信息不实、购买信息不实、虚假交易、重复注册、恶意注册、炒卖长隆产品、刷单套积分、恶意赚取积分等恶意行为,或协助他人实施上述行为的,初次发现将冻结会员账户90天,再次发现将封禁会员账户;

(4)以长隆名义从事违法犯罪行为,长隆有权封禁涉事人员的会员账户;

(5)有其他严重损害长隆合法权益行为的,长隆有权结合实际情况及损害后果对涉及的会员账户做冻结或封禁处理。

对于被冻结的会员账户,在冻结期间会员将无法享受任何会员权益;对于被封禁的会员账户,会员将永久无法享受任何会员权益。无法享受会员权益包括但不限于停止其积分、成长值的累积、会员优惠赠送、权益兑换等。

 

(九)其他

1.会员体系(包括会籍评级、积分政策、兑礼标准、优惠礼遇等)是长隆为答谢会员本人而提供的额外浮动优惠权益,长隆有权随时决定或更改会员所享有的优惠方式和幅度,或对优惠/积分的使用进行限制。长隆有可能不定期对其会员体系进行调整,具体情况请留意长隆官网、长隆官方微信小程序、“长隆旅游”APP的“会员频道”公示。

2.长隆欢享家会员权益的享有和会员卡使用受本须知及长隆制定的其他会员规则条款限制及约束(部分项目可能涉及卡型、频次、数量、不适用日期、身份验证、预订等限制),享受优惠时,会员用户须为交易之付款人,需时刻遵守景区正常的运营秩序。

 

★长隆会员体系(包括会籍评级、积分政策、兑礼标准、优惠礼遇等)均可能会不定时调整,请随时保持关注,了解最新详情可登陆长隆官网www.chimelong.com,点击右上角“会员”查询。阁下申请及使用长隆会员卡,即表示同意阁下已理解以上条款及细则,并且接受和同意受条款及细则约束。

长隆欢享家评级规则

 

一、会员评级标准(以成长值为评级标准)

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二、成长值获取

1.长隆欢享家会员可通过消费方式获取成长值(增加消费频次将加速成长),消费1元=1成长值,后续如有其它获取成长值的方式,请留意后续官网、官微及长隆旅游APP中的会员频道公布。

 

三、会员级别的评定

1.成长值统计周期为2年,即调整日至次年当月月底(即会员等级有效期为2年)。

2.升级:系统每日进行判断,当会员的成长值达到或超过更高等级的成长值时,则自动升级为对应的等级,同时扣减对应等级的成长值,等级到期日由升级之日起重新计2年。

3.降级/保级:每月月底对等级到期的会员进行判断调整,根据会员当前成长值,匹配对应等级和扣减对应等级所需成长值,并根据有效期规则调整等级到期日。

注:会员当前会籍级别、积分、成长值等数据以长隆会员系统记载数据为准,会员等级划分标准、成长值获取方式、分值计算等规则如有调整,请留意官网最新公告。

常见问题
Q:加入长隆欢享家有什么好处?

答:在长隆官方渠道(长隆旅游APP/微信小程序/官网)注册成为长隆欢享家会员,消费即可累计积分,积分可兑换长隆门票、酒店住房套票、酒店自助餐、年卡等产品,还可参与长隆各种会员特惠活动、官方独家会员款产品购买资格、积分兑超值礼品和其它尊贵礼遇;
1.范围广:遍及长隆集团属下各分公司(广州长隆、珠海长隆);
2.尊享值:生日当天本人礼遇(现场购买单一公园正价标准票5折、酒店自助餐5折);
3.积分抵: 食住行、游娱购个人消费即可积分,超值兑换礼品选择多!

详情请见《长隆会员权益 》

Q:会员生日买票半价吗?

会员生日礼遇介绍:

1.生日当天,会员在长隆主题乐园、马戏剧院票窗购买当天单园成人正价标准票享5折(每卡每园限购一张),购票及入园均需本人出示证件和会员卡验证。

2.生日当天,会员在长隆属下指定酒店自助餐厅(早/午/晚餐)消费享5折(成人净餐价5折,服务费不打折),购票及入场均需本人出示证件和会员卡验证。

3.长隆钻石卡级别会员,生日当天入住长隆属下指定酒店,可获生日蛋糕1磅(限生日当天17:00前)

温馨提示:

1)享受生日优惠前,会员需确保提前一天线上完善会员个人资料(姓名、手机号码、证件信息、生日日期等)且需年满18周岁以上的成年人方可申请注册会员;

2)上述礼遇,限会员本人生日享受,需当天到线下指定消费点主动出示会员卡和身份证件现场购买,暂不支持线上购买;且出示的证卡信息,需与会员系统登记的信息一致,请带好会员卡及身份证入园/入场时以备抽查验证;

3)以上优惠,均以成人门市全价为基础进行结算;遇容量有限的产品(如马戏门票),生日优惠礼遇可能不能享受,票况以现场确认为准;

详情请见>>会员生日礼遇享用指引 

Q:会员消费积分怎么累积?

答:1.现场消费:

成功申请会员卡后,会员在长隆度假区内装有收银POS机终端的指定消费点以个人散客直销价消费的(具体消费点以长隆系统设置为准),每次消费结账前需主动出示会员卡(含会员正式IC卡、电子会员卡或工银长隆联名信用卡),产品使用并核销后的24-48小时方可累计积分;过后不作补录;部分特惠价格的产品可能不纳入积分,具体请向现场工作人员咨询;现场工作人员有权要求持卡人出示有效证件以核实是否本人使用。

注:会员所出示的电子会员卡,需为本人会员中心登录状态下的电子会员卡二维码,该二维码每分钟自动刷新,截图、拍照无效。

2.线上消费:

在长隆官网www.chimelong.com、官微“长隆旅游”、 “长隆旅游”APP、“长隆旅游”微信小程序线上渠道消费(订购门票、餐饮、住房、商品或其他长隆产品),需通过“会员登录”购买才可享受积分(会员登录的手机号需与会员系统中原注册时留存的手机号一致情况下,且产品核销后的24-48小时方可累计积分);消费支付过后再办卡或绑定会员卡,则不享有长隆积分。

3.住房领域:

1)会员通过酒店现场柜台、或电联400-883-0083(09:00-18:00),预订时报会员卡号/输入会员卡号验证基本资料,入住时再出示会员卡和相关证件结付(且其中有1间必须为本人住房),退房后的24-48小时获得相应积分(预订住房未入住的不作积分);积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录;

2)会员自行通过官方线上渠道(含长隆官网、微信小程序、长隆旅游APP)预订酒店住房,退房后的24-48小时获得相应积分(延迟入住情形,积分将在退房后的48-72小时到账);积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录。

Q:会员消费积分多久才会到账呢?

答:会员购买可享受积分的产品支付并使用后,按我司核销系统记录产品使用时间的24-48小时获得相应积分,积分到账时间以系统到账记录为准,过后不作补录;

例:

1.商店购物、园内餐饮消费:订购成功,会员将于消费产品核销的次日23:59前获得相应积分;

2.酒店住房消费:会员将于退房后的24- -48小时获得相应积分(延迟入住情形,积分将在退房后48-72小时到账) ;

3.公园/马戏门票消费:会员将于入园日的次日23:59前获得相应积分;

4.购买年卡消费:会员现场购买年卡即时注册,将于次日 23: 59前获得相应积分;会员通过指定的线上渠道购买年卡,将于年卡取卡日的次日23:59前获得相应积分。

Q:为什么会员登录不了,过后是否可以积分?

1.通过"长隆旅游"APP、微信小程序或官方微信服务号,线上登录长隆会员,输入手机号验证后,界面提示“您还不是会员",可能存在以下原因:

1)您此前没有办理过会员;

2)您当前用于登录的手机号与注册会员时预留手机号码不一致;

3)预留手机号由于地区间格式不同存在差异;

4)工银长隆联名卡持卡人资料未通过长隆会员系统审核或不符合长隆会员规则;

如有疑问,请在营业时间内(9:30-17:30) 致电长隆全国客服热线4008-830083转3会员俱乐部及工银长隆全球联名卡业务按有关流程提报证明,方便长隆后续跟进更新。

2.过后不可以积分;符合会员体系规则的消费,积分将在支付并使用产品/服务后的24-48小时内到账,积分到账时间以系统到账记录为准;消费支付过后再办卡或绑定会员卡的,则不享有该次消费的赠送积分,过后不作补录。

Q:会员积分兑换礼品有哪些?

答:1.会员积分可通过“长隆旅游”APP的会员专区-"积分商城”或微信小程序“长隆旅游”-“会员”-“积分商城”,线上自助兑换。会员积分兑换的礼品种类包括但不限于主题公园门票、酒店住房、酒店自助餐,年卡等,礼品所需积分数不一,您可根据现有积分及行程考虑兑换,礼品库存数量有限,请提早兑换。

2.会员兑换礼品时,均需选择礼品使用日期,选择范围以兑换页面所显示的可选日期为准;每兑一次礼品,会员卡内积分将被自动扣减相应积分值,或需支付相应价款。请您在兑换前认真阅读礼品详情,并提前确定使用计划。部分积分兑换礼品,需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兑换。

3. 积分商城内可供兑换的礼品种类、所需分值及配额为实时调整,以兑换当日商城内所展示的信息为准。

详情请见>>《会员说明》-积分兑换须知 

Q:积分礼品如何兑换?一定要本人取用吗?

答:1.会员积分可通过“长隆旅游”APP的会员专区-"积分商城”或微信小程序“长隆旅游”-“会员”-“积分商城”,线上自助兑换由长隆提供的相应礼品。

2.会员积分兑换指引:

1)兑换入口

下载“长隆旅游”APP—点击“会员”—输入会员预留手机号—通过验证登录“长隆会员”;或微信搜索“长隆旅游”小程序-点击“会员”—授权绑定

2)选择需兑换礼品

点击“进入积分商城“(首次进入需完善身份证件号及设置密码)—选择礼品种类、使用日期及数量(部分产品库存有限)及确认积分值—点击“立即购买”—输入密码及勾选已阅购买须知—点击“提交订单”—核对兑换订单无误后点击“确认兑换”

3)礼品取用方法

系统自动绑定会员本人预留身份证件进行兑换,成功兑换后不同品类的取用方法如下

  •  门票类:需至少提前一天完成兑换,游玩日期当天,刷本人有效内地居民二代身份证,人、证合一验证进园,如会员预留并与订单匹配的身份证件非内地居民二代身份证(例如港澳居民居住证、台胞证、护照、回乡证等),请凭证件到相应公园/剧院售票处取票,人、票、证三者合一验证进园;
  •  酒店住房类:需至少提前一天完成兑换,入住日当天,凭会员本人有效身份证件及兑换订单信息,前往酒店前台办理入住(房包票套餐中的门票,部分情形需凭身份证件取票或绑定入园,具体操作请以酒店现场指引为准);
  •  酒店自助餐票类:需至少提前一天完成兑换,适用日期当天,凭会员本人有效身份证件,至相应酒店自助餐厅收银服务台或酒店票务中心(服务时间内)现场核验获取纸质餐票,凭餐票用餐。
Q:兑换积分有效期是多久?

答:1.积分以自然年度为单位累计,有效期为两年,累计相应分值,即可通过“长隆旅游”APP或微信小程序“长隆旅游”线上自助兑换相应礼品。如到期仍未兑换,视为自愿放弃积分权益,对于逾期而未使用的积分,系统将自动清零。

※例:

2022年产生的消费积分,兑换有效期至2024年12月31日;

2023年产生的消费积分,兑换有效期至2025年12月31日,

如会员2022年6月20日申办会员,消费积分达到相应数额,即可办理礼品兑换,如2023年11月1日才兑换,则以11月1日兑换当天系统标示的礼品和所需分值为准。如2024年12月31日前不兑换则视为自动放弃,2022年的剩余积分系统将自动清零。 

Q:会员资格或级别会调整吗?

答:初始注册会员时,会籍级别统一为普卡会员级别,且卡内的起始成长值为零;在当期会籍有效期内,会员可通过后续消费获取成长值,晋级成为更高级别会籍;成长值统计周期为两年;当前的会籍级别均以长隆会员系统记载数据为准;

Q:如何查询我的积分和最新优惠信息?

答:您可查阅兑换产品时界面的详情说明及确定兑换时勾选的产品预订须知,安排出行计划。积分一经兑换即不可退还,即使兑换所得礼品根据长隆公示的预订规则可以退货且会员据此申请退货的,用以兑换的积分在此情形下也不予退还,且长隆无需因此而给予任何补偿。

Q:我的会员信息变了,要怎么更新?

1.请确保您填写的信息真实、准确、完整,方可享受相应的会员权益。部分会员信息成功保存后将不能更改;您的姓名、身份证信息填写错误将导致购买积分兑换的产品无法验证及入园,后续也无法通过人工修改信息;
登录长隆欢享家模块手机号需与会员系统预留号码一致;
2,预留手机号码更新
1)个人手机号更新,请通过“长隆旅游”APP,按有关流程提报证明,方便长隆后续跟进更新,成功更新资料后,再进行消费/兑换;
提报证明操作如下:
①下载最新版本“长隆旅游”APP一底部菜单栏点击“会员”-“常见问题”一“意见反馈”
②选择问题类型,下拉选择“会员、年卡及工银卡”
③在输入框填写您的会员号、身份证号码、原预留手机号码及相应需更新的信息(例如新手机号)及上传与会员预留信息一致的有效身份证件照片及会员卡截图
④手机号码输入框,请务必填写您当前使用的手机联系号码最后点击“提交”
2)完成资料提报后,后台将统一进行资料审核及更新,请您于提报后的24小时过后,重新进行会员模块登录操作;如有疑问,请致电长隆客服热线400-883-0083转3会员俱乐部及工行长隆全球联名卡业务详询(人工服务时间09: 00一17: 30);
3)也可通过长隆旅游APP/微信小程序,点击“我的”-“客服图标”-发送“修改会员信息”-点击“申请修改会员资料”根据要求填写反馈内容:手机号及会员号、需要更改手机号为多少,及写明“自愿放弃***账户的优惠券及会员权益”。并上传长隆欢享家会员绑定的身份证正面照片、手机号码实名认证截图、长隆欢享家会员卡截图、并留下联系电话。处理周期约3~7个工作日,如有疑问请致电4008830083转3会员俱乐部及工行长隆全球联名卡业务详询(服务时间09:00-18:00),谢谢。
以上指引或操作如有调整,以长隆官网、官微或APP长隆旅游的“长隆欢事家频道”公示为准。


以上指引或操作如有调整,以长隆官方线上渠道“会员频道”公示为准。

Q:工银长隆联名信用卡购买门票是半价吗?

答:使用工银长隆联名信用卡,在卡片有效期内购买长隆属下各主题乐园、演艺剧院正价标准票可享5折优惠1次,仅限1张;

1.长隆属下各主题乐园、演艺剧院指:长隆野生动物世界、长隆欢乐世界、长隆水上乐园、广州长隆国际大马戏、长隆飞鸟乐园、珠海长隆海洋王国、珠海长隆宇宙飞船、珠海横琴长隆剧院及合作期内长隆后续新开的单独主题乐园;

2.5折票定义:指以上园区的当天单一公园正价标准票5折,且在银行卡有效期内以持卡人为账户单位每园限购1张;即使同一持卡人同时或先后持有多张工银长隆联名卡的,享受该项优惠也仅限1次。该项优惠不与其他优惠同时享用,可否享受优惠均以长隆销售系统自动识别及判断为准;

3.购票方式:通过官方微信小程序、长隆旅游App领取电子优惠券结算抵用形式购买,线下公园现场票窗不设售卖,以长隆旅游APP购买为例:

第一步:登录及查询联名卡领取5折优惠券(下载“长隆旅游App”—“会员”—“登录”—“工行卡”点击“领取优惠券”

第二步:购买5折权益产品(点击优惠券页面“立即使用”—选择相应乐园—选择“工行联名卡权益票”—点击“立即购买”或“加入购物车”—勾选“参与促销”使用5折优惠券—提交订单并选择支付方式【工行e支付】进行结算)

第三步:系统自动绑定联名卡持卡人预留身份证件进行购票,购票成功后,游玩日期当天,刷本人有效内地居民二代身份证,人、证合一验证进园,如联名卡预留并与订单匹配的身份证件非内地居民二代身份证(例如港澳居民居住证、台胞证、护照、回乡证等),请凭证件到相应乐园/剧院售票处取票,人、票、证三者合一验证进园。

Q:申请了工银长隆联名信用卡,怎么成为长隆会员?

1.在中国工商银行各营业点办理的工银长隆联名信用卡,以持卡人资料已到达长隆系统,且资料符合长隆会员规则,成功成为会员后且在卡片有效期内方享相关权益(登录长隆旅游App的手机号、有效身份证件号,需与办理长隆联名卡时提交工行资料保持一致)

2.2020年7月3日起办理工银长隆联名卡,普卡对应我司银卡会员等级权益;工银长隆联名卡金卡对应我司金卡会员等级权益;工银长隆联名卡白金卡对应我司铂金卡会员等级权益;以上会员等级有效期为两年(以办卡之日起计算),到期后按照长隆会员规则匹配相应会员等级。对应的会员礼遇及等级有效期和升降保级规则等将跟随长隆会员体系政策的调整而调整。

注:原有联名卡客户等级自2020年7月3日起按照新的匹配方案执行,有效期统一保留至2021年12月31日,2022年1月1日起等级有效期和升降保级规则跟随长隆会员体系由系统自动判定;

详情请参阅长隆官网、长隆旅游App、长隆旅游小程序、官方微信公众号等渠道公示。

Q:我是新会员,完善了资料,怎么才能收到优惠券?

答:通过官方线上渠道(长隆官网、长隆官微小程序、长隆旅游APP)新注册的会员用户,完善会员信息后可获得388元超值礼包,礼包为系统自动发放,无法人工获取,优惠券可在长隆旅游APP/微信小程序--会员--优惠券中查看,使用规则详情请在页面上使用说明可查询确认;

注:飞猪、工行、年卡等其他渠道注册会员暂时无法获得礼包,如给您带来不便,敬请谅解。

Q:我的优惠券怎么用不了?

答:建议您先加入到购物车,再回到购物车勾选参与促销,参与优惠订单产品不可退改哦!此活动名额有限,先购先得,额满即止;部分特惠产品不适用,具体需以系统支付页面实况显示为准。

Q:我使用过优惠券的订单能申请退款吗?

答:建议您查阅订单中心是否可以在线申请。如订单显示“不退不改”即不可申请退款和更改。

Q:我使用过优惠券的订单退款后,优惠券会退回吗?

答:优惠券在有效期内将跟随您的订单退款1-7个工作日内一同退回;重新使用优惠券购买新的订单,价格会实时浮动,请务必谨慎操作。

工银长隆联名信用卡
工银长隆联名信用卡是中国工商银行与广东长隆集团联合发行的休闲旅游联名信用卡,现已全新升级!新版工银长隆联名信用卡采用长隆全新Cuties系列IP形象打造,萌态可掬,童趣十足,集工银信用卡和长隆集团多重优惠于一体,伴您一道探索童趣王国、乐游畅玩长隆!    
 

申办模式

全新升级的工银长隆联名卡包含白金、金卡等级,卡片有效期为8年。支持三种品牌发卡模式,即银联单品牌、万事达卡+银联“1+1”、Visa+银联“1+1”。其中“1+1”发卡模式下,境内使用银联单标识单币卡(磁条+ PBOC非接芯片卡),境外使用万事达卡或Visa品牌单标识多币种卡(磁条+ EMV非接芯片卡),两卡账户关联,支持刷、插、挥、扫全支付模式,境内外支付畅行无阻。

 

 

权益详情

 

 

一、长隆专享优惠

1、单一公园正价标准票5折优惠

工银长隆联名卡持卡人本人在卡片有效期内,通过“长隆旅游”微信小程序或App,购买长隆旅游度假区各主题乐园、演艺门票可享5折优惠,每人每园享受正价标准票5折优惠1张,具体以权益订购页面为准。

 

2、指定场所消费低至8.5折

长隆旅游度假区内(包括主题乐园、酒店)指定自营餐饮、商店享受折扣优惠。白金卡持卡人刷卡消费可享8.5折,金卡持卡人刷卡消费可享9折,普卡(原2015年发行)持卡人刷卡消费可享9.5折。

在长隆旅游App订购长隆增值礼遇产品白金卡持卡人可享8.5折,金卡持卡人可享9折。

 

3、自动成为长隆欢享家,享受长隆会员权益

工银长隆联名卡既是工银信用卡,也是长隆会员卡,一张(套)卡片,畅享两种积分(工银信用卡个人综合积分和长隆会员积分)。联名白金卡对应长隆欢享家白金会员,联名金卡对应长隆欢享家金卡会员,联名普卡(原2015年发行)对应长隆欢享家银卡会员。以上会员等级有效期为一年,到期后按照长隆会员规则匹配相应会员等级。

工银长隆联名信用卡享受长隆的会员权益,包括持卡人生日当天乐园门票、指定酒店自助餐5折优惠、会员消费折扣优惠、会员快速购票窗口、入园专属通道、指定酒店大堂吧献礼、指定酒店入住欢迎水果、不定期会员专场活动等。(会员权益不定期调整,具体以实际为准。)

点击了解会员权益>>

 

*专享优惠的条款与细则:

1、长隆各大主题乐园每园可享5折门票1张1次

(1)长隆各大主题乐园、演艺指:

广州长隆欢乐世界、广州长隆水上乐园、广州长隆野生动物世界、广州长隆飞鸟乐园、广州长隆国际大马戏、珠海长隆海洋王国、珠海横琴长隆国际大马戏,及合作期内长隆后续新开的单独主题乐园。

(2)首张5折门票定义:

指工银长隆联名卡持卡人本人在卡片有效期内,可享长隆度假区各单一主题乐园(演艺)当天正价标准票5折优惠1次,每乐园(演艺)门票限购1张;即使同一持卡人同时或先后持有多张工银长隆联名卡的,享受该项优惠也仅限1次;该项优惠不与其他优惠同时享用,可否享受优惠均以长隆旅游App自动识别及判断为准。

(3)首张5折门票享受方法:

 ①联名卡首张门票5折权益,通过官方微信小程序、长隆旅游App领取电子优惠券结算抵用的形式实现。线下公园现场票窗不设售卖。

②领券购买流程如下(以长隆旅游App为例):

第一步:登录及查询联名卡(下载“长隆旅游App”--“会员”-- “登录”--“工行卡”)

 第二步:领取5折优惠券(成功查询到联名卡后,进入“我的”--“优惠券”--“领取5折优惠券”)

第三步:购买5折权益产品(长隆旅游App“首页”--选择需要购买的园区工行卡权益票--点击“立即购买”或“加入购物车”--勾选“参与促销”使用5折优惠券--提交订单并结算)

     第四步:中国大陆二代身份证件的持卡人刷与订单匹配的有效身份证件原件和工银长隆联名信用卡验证入园;其他类型证件(如护照、港澳居民居住证等)的持卡人需凭与订单匹配的有效身份证件原件和工银长隆联名信用卡至相应园区售票窗口进行人证相符验证,获取入园纸质门票。

(4)特殊情况处理方式:

①如无法出示联名卡本人有效证件原件验证入园,须按对应公园的全网统一价格补差价;

②如5折票通过其他第三方平台订购,将由长隆指引持卡人联系相应的购票平台处理。

(5)上述联名卡首张5折权益票属长隆特惠票,一旦预订则视为优惠额度已使用,权益优惠名额一经使用,后续产生订单退单、产品退换、退款等情况,优惠名额均不予返还,不作任何补偿;

(6)部分权益产品涉及数量限制(如马戏座位)或旺季客流管控,建议尽早预订,具体可售情况以预订时显示为准;

(7)联名卡首张5折门票权益操作如有调整,以长隆官网、官微或App“会员频道”公示为准。

      

 2、长隆旅游度假区内(包括主题乐园、酒店)指定场所消费低至8.5折

(1)增值礼遇产品涉及数量限制,购买产品时请先参阅产品页面展示说明;

 (2)增值礼遇产品的折扣权益需要会员已完成实名认证,会员使用身份证件原件,人证合一验证入园使用;

(3)参与互动、消费升级长隆会员,还可享更高等级折扣优惠。

      

 3、工银长隆联名信用卡匹配长隆会员,享受长隆会员权益

 (1)原有联名卡客户等级自2020年7月3日起按照新的匹配方案执行,有效期统一保留至2021年12月31日,2022年1月1日起等级有效期和升降保级规则跟随长隆会员体系由系统自动判定;

(2)工银长隆联名卡持卡人资料符合长隆会员规则,成功成为会员后且在卡片有效期内方享受长隆的会员权益;

(3)参与互动、消费升级长隆会员,提前升级至更高会籍级别礼遇;

(4)登录长隆旅游App的手机号、有效身份证件号,需与办理长隆联名卡时提交工行资料保持一致。如涉及手机号更新或第一代身份证件位数差异,请致电长隆客服热线400-883-0083按3会员俱乐部及工行长隆联名卡业务(人工服务时间:9:30-17:30),按有关流程提报证明,方便长隆后续跟进更新。

     

4、长隆会员权益(包含增值礼遇产品)跟随长隆会员体系政策的调整而调整;更多详情,请参阅长隆官网、官微或App“会员频道”公示

长隆官方网址:www.chimelong.com

长隆全国客服热线:400-883-0083

 

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