2020年1月22日-2月15日期间出游长隆度假区的订单，可将订单改期至2020年7月31日或之前的任意时间出行（酒店、马戏库存有限，以实况显示为准）；对于要求退订上述期间出游在长隆官网www.chimelong.com、长隆官方微信 “长隆旅游”(微信号：chimelonggroup)或“欢乐长隆”、长隆旅游APP、长隆微官网上购买未使用的订单，退改操作指引公布如下：

一、退改操作

1、如您是通过长隆官网、长隆官微、长隆旅游APP、长隆微官网订购的订单：

1）未取实体票/未取二维码票/未入住的游客

在有效日期前（不含有效日当日），可在原订购渠道，打开“订单详情”，点击“申请售后”按钮，阅读《改期须知》后，选择具体的指定游玩日期（涉及场次的需选择场次）/入住日期进行改期，改期成功后，可在原来订单界面上查阅到最新订单详情。

2）已取票（实体票/二维码票）的游客或符合线上免费退改期的条件但自助退改期不成功的订单，需联系线下客服处理

a）预订2020年1月22日-2月15日期间单订的公园或演艺门票在有效日前（不含有效日当日），亲临长隆园区现场客服中心办理免费改期（具体改期细则详询现场客服）。

*园区客服中心改期的最后受理时间：在门票有效期当天的售票时间内，闭园前的2小时停止受理（如园区当天营业时间至10:00-18:00，则改期受理时间为10:00-16:00）；

b）预订2020年1月22日-2月15日期间酒店的订单，最少在入住日期前2日17点前，电联官方直销售后专线0756-3979688方式处理（营业时间09:00-18:00）；

目前度假区预订服务中心接收的来电及留言较多，回复可能有所延迟，感谢各位的理解和耐心，遇忙线游客可拨打长隆旅游度假区预订服务中心：400-8830083进行咨询（景区人工服务时间09：00-18：00，酒店人工服务时间：全天24小时），我们的职员将为您全力提供协助。

2、如您是在天猫长隆旅游官方旗舰店购买的长隆订单，如需咨询退改事宜，建议您直接联系旺旺在线客服留言（营业时间09:00-18:00），客服会尽快回复。

二、退改时限及规则

1、退款时限

1）酒店净房订单可通过长隆订购平台按提前2天17点前，自行操作需退改订单（视酒店客房库存而定）；酒店套票订单可提前2天17点前自助退订；

2）公园及演艺门票可通过长隆订购平台按提前1天24点前自行操作需退改订单；门票改只能选择2020年7月31日或之前的任意一天指定游玩日期，但不能改期至操作日当天使用；

3）每张符合改期条件的订单只允许线上免费改期一次（拟改日期的门票票价须与原游玩日期的票/房价、票种/房产品一致时才能改期成功），且不可跨越指定时间进行改期操作，且所选日期该票种/产品还可售。如该产品在拟改日期已不可售的则不能改期，请另选日期。一经改期成功不允许再次线上改期或退订。

4）因部分产品有可售日期、场次及库存限制（如马戏剧院门票、酒店住房库存），公开发售，先购先得，在改期操作时，需选择具体的日期及场次；如选择的日期已无该产品或该场次的产品，将无法选择该日期及场次，需另择其它的可选日期及场次进行改期。

5）部分产品如马戏演出门票，改期后演出场次及演出时间可能会调整，敬请留意现场公告或短信通知。

2、退款时间：

1）线上办理退订的：自线上提交退订申请（审核通过）起的10-15个工作日内，可沿原支付通道原路退回相应账户，具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准。

2）线下办理退订的：自办理退订申请成功之日起的25-30个工作日内，沿原支付通道原路退回相应账户，具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准。

三、2020年2月15日后出游的订单，按长隆平台规则自行退订或改期出游（具体以系统显示和判断为准）；

四、如您是在第三方平台（如携程、途牛、美团、旅行社等代理商）购买的长隆度假区旗下酒店或园区门票产品，具体退改细则及流程请您联系之前购买的渠道咨询。

长隆集团

2020年1月23日